Третий номер ежеквартального информационно-правового бюллетеня ИРО АЮР посвящен потребительским правам граждан.

I. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей.

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем с одной стороны и изготовителем , продавцом, исполнителем - с другой стороны. потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли изготовитель - организация (индивидуальный предприниматель) производящий товары для реализации потребителям продавец - реализующий товары потребителям по договору купли - продажи исполнитель - выполняющий работы и оказывающий услуги потребителям по возмездному договору. Одним из признаков отнесения гражданина под понятие "потребитель" является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Термин "прибыль" надо понимать в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход. Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли. Цели, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (бытовые). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги) либо для бытовых (например, приобретение электробытовых приборов), либо одновременно и для личных и для бытовых.

Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях (например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, редакции, химическая чистка штор). Однако является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по перевозке, по проживанию в гостинице в командировочных целях).

Под "потребителем" понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре. Законодательством в отдельных случаях предусматривается, что пользоваться товаром, результатом работы, услугой может только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только гражданин, который указан в билете. Именно этот гражданин является стороной по договору перевозки, соответственно только он в данном случае является потребителем.

Изготовителями, продавцами, исполнителями являются организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности и от организационно - правовой формы, а также индивидуальные предприниматели.

Законодательство о защите прав потребителя предусматривает разделение всех товаров по качественным показателям на две категории: товары надлежащего качества и товары ненадлежащего качества. Грань между этими двумя понятиями очень тонка, и далеко не всегда она проходит там, где товар имеет какие-то отклонения от тех или иных норм. Данные понятия неразрывно связаны с понятием "недостаток товара", так как, проанализировав нормы Гражданского кодекса и Закона "О защите прав потребителей", посвященные вопросам качества товаров, можно сделать вывод, что товаром надлежащего качества является товар, не имеющий недостатков, а товаром ненадлежащего качества - товар, имеющий недостатки. Из сказанного выше не следует, что все продавцы обязаны торговать только идеальным товаром, не имеющим даже намека на какие-то недостатки в любом смысле этого слова. Дело в том, что законодатель расшифровал в Законе "О защите прав потребителей" понятие "недостаток товара". Недостаток товара - несоответствие товара обязательным требованиям предусмотренным законом или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Как видно, законом предполагается ряд альтернативных признаков недостатка товара, причем перечисление этих признаков идет по убыванию степени их значимости. Если для какого-то вида товаров законом предусмотрено соответствие определенным качественным показателям, то даже если стороны предусмотрят договором более мягкие условия для качества товара, то юридической силы эти условия иметь не будут. Например, нельзя продавать потребителям товары с истекшим сроком годности, даже если потребители согласны такие товары приобрести, так как это запрещено п. 5 ст. 5 Закона "О защите прав потребителей".

Очень важным моментом является то, что недостатком признается также несоответствие товара условиям договора. Это означает, что если покупателю передан товар, который не обладает какими-то свойствами, оговоренными в договоре, то он может быть признан товаром с недостатками, даже если данные свойства не присущи данной категории товаров, вообще либо определенной модели товара, оговоренной в условиях договора, хотя при этом сам товар будет исправным и в других условиях (вне привязки к заключенному договору купли-продажи) будет признан товаром надлежащего качества. Следующим важным моментом является то, что недостатком является несоответствие товара обязательным требованиям. В этих случаях особое внимание следует уделить документации, прилагаемой к товару: паспорту, инструкции, гарантийному талону и т.д. Дело в том, что данные документы свидетельствуют о том, какие требования к качеству товара были согласованы сторонами договора при его заключении. Если в документах присутствует наименование какого-либо стандарта качества, то в случае спора нужно будет исходить из того, соответствует ли товар этому стандарту или нет. При этом сам товар может и не иметь, по мнению одной из сторон, недостатка и в принципе может быть использован по прямому назначению. Но если при этом товар не соответствует стандарту, указанному в прилагаемых к нему документах, то его нельзя будет считать товаром надлежащего качества. Таким образом, недостаток товара - это его несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, либо образцу или описанию при продаже товаров по образцам. Исходя из этого, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Недостаток считается существенным, если он неустраним либо не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, а также если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения. Значит, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, то качество товара следует считать ненадлежащим, а товар -имеющим существенный недостаток.

II. Если Вам продали товар ненадлежащего качества Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки). Многие в нашей стране знают о существовании Закона «О защите прав потребителей» однако, купив товар ненадлежащего качества или столкнувшись с некачественным обслуживанием, мало кто спешит отстаивать свои права. Например, статья 18 вышеупомянутого Закона дает потребителю, если ему продан товар несоответствующего качества, право требовать от продавца:

*заменить на товар такой же модели, марки или артикула;
*заменить на аналогичный товар иной модели, марки или артикула, но с перерасчетом цены;
*соответствующего снижения цены;
*безвозмездно устранить дефекты товара либо возместить средства, потраченные на устранение брака
самим потребителем или третьим лицом;
*вообще отказаться от договора купли-продажи и требовать возвратить деньги.

В случае если Вам продали ненадлежащий (испорченный) товар, то Вы имеете право потребовать у продавца его заменить. А продавец обязан выполнить Ваше требование в течение 7 дней и заменить товар плохого качества на новый, то есть не бывший в употреблении. Если же нужна будет дополнительная проверка товара, продавец обязан будет заменить его в течение 20 дней. Если для замены товара продавцу потребуется больше 7 дней, то Вы можете потребовать у продавца предоставить Вам в безвозмездное пользование на время замены товара, похожий товар с такими же потребительскими свойствами.

При замене товара плохого качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене испорченного товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Вам.

Продавцы могут ввести Вас в заблуждение относительно качества товара и доказывать, что Вы повинны в ухудшении его свойств. В таком случаи Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который в свою очередь проведет комплексную экспертизу товара и вынесет свое экспертное заключение. Причем эта организация непосредственно занимается защитой нарушенных прав потребителей. Если Роспотребнадзор не смог разрешить вашу проблему, необходимо обратиться в суд с претензией.

III. Вы приобрели товар нормального качества, но хотите обменять его…

Вы можете обменять непродовольственный товар (одежда, техника и т.п.) нормального качества на похожий товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего (нормального) качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если же у Вас отсутствует товарный чек или кассовый чек, либо иное подтверждающее оплату товара документ, то это не лишает Вас возможности права на замену товара. В таком случае Вы можете ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный (похожий) товар отсутствует в продаже на день когда Вы обратились к продавцу, Вы вправе (можете) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. В таком случае продавец обязан выполнить Ваше требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вы также имеете право заключить соглашение с продавцом об обмене товара при поступлении аналогичного товара в продажу. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить Вам, когда это произойдет.

Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания. Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ.

IV. Дистанционный способ купли-продажи товара

Для начала давайте определимся, что же такое продажа товара дистанционным способом? Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, ни потрогать товар, ни повертеть в руках до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, или любой другой способ коммуникации. Заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга. Таким образом, продажа товара, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из телевидения, радио, интернет-ресурсов, каталогов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж. Товары, которые предлагают по каталогам, на заказ, через телемагазин или интернет — все это дистанционные продажи.

Что делать и на что нужно обращать внимания в таких случаях?..... Во-первых, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если такая информация отсутствует, то предохраните себя и не покупайте такой товар! Во-вторых, Вам в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, и информация о порядке и сроках возврата товара. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы имеете право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возвратить товар надлежащего (нормального) качества Вы можете в случае, если Вы сохранили его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе от товара продавец должен Вам возвратить денежную сумму, уплаченную Вами по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного Вами товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

V. Вы заключаете договор о выполнении работ (оказании услуг)…

Сегодня в республике почти повсеместно можно увидеть, как люди строят дома, магазины; как работники кладут тротуарную плитку, или застраивают забор из кирпича и т.д. Эти действия, по сути, и являются договорами о выполнении работ (оказание услуг). Что Вам, как потребителю, нужно знать, заключая указанный договор? Во-первых, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Во-вторых, срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

Также, в договоре Вы можете предусмотреть сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

В случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало понятным, что она не будет выполнена в срок, Вы по своему выбору можете:

1. назначить исполнителю новый срок;
2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные Вами новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков Вы вправе предъявить исполнителю иные вышеуказанные требования.

В случае если Вы обнаружили недостатки выполненной работы (оказанной услуги) то имеете право по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Вы обязаны возвратить ранее переданную Вам исполнителем вещь;
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Вы также можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если Вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вы можете потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих Ваших требований.

Помните! Вы вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если Вы докажете, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) Вами вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (стихийных бедствий).

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), Вы вправе предъявить требования, указанные выше, если докажете, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) Вы вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажете, что недостатки возникли до принятия Вами результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия Вами результата работы (услуги), если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления Вами или обнаруженный недостаток является неустранимым, Вы по своему выбору вправе требовать:

- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

VI. На каких товарах должен быть установлен срок годности, срок службы

Вам важно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок потому, что в течение этих сроков Вы имеете право предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Что такое срок службы?

Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

-обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению,
-нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
В течение срока службы Вы имеете право :
-на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы),
-на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе),
-на возмещение вреда.

Если срок службы не установлен, Вы имеете право предъявлять требования в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы), а если день передачи установить не удается - со дня выпуска товара (выполнения работы). Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

К товарам длительного пользования закон относит: игрушки, велосипеды, персональные компьютеры и детали к ним; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (инструменты, приборы аппараты медицинские; очки и линзы для коррекции зрения); оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома (диваны, кушетки, тахты, кресла и т. д.); хозяйственные товары; спортивные товары; технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

В течение срока годности Вы имеете право

-на предъявление требований по поводу недостатков в товаре,
-на возмещение вреда.

Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для Вашей жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) являются обязательными и установлены законом. Но если при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации Вам был причинен вред, то он подлежит возмещению изготовителем.

Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Срок годности определяется одним из двух способов :

-либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию;
-либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Если на товар, работу (услугу) не установлен гарантийный срок или срок годности, то вы вправе предъявить к продавцу (изготовителю) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) со дня передачи их потребителю.

Важно знать, что при замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров

1. Если товар сезонный
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.
2. Если товар куплен по образцам или по почте
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю.
3. Если товар нуждается в сборке или специальной установке
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
4. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Особенности исчисления гарантийного срока

1.Товар с комплектующими изделиями или составными частями

1)Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

2)Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие - если иное не установлено договором.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

В случае если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие - Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия (составной части товара), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие - если иное не предусмотрено договором. (например, на кинескоп гарантийный срок меньше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на кинескоп истек, а на телевизор - нет. Вышел из строя кинескоп - Вы вправе предъявить требования относительно кинескопа).

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, - Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. (Например, на кинескоп гарантийный срок больше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на телевизор истек, а на кинескоп - нет. Сломался телевизор - даже если дело не в кинескопе, Вы можете предъявить требования относительно телевизора в целом) .

Какие права Вы имеете, если закончились все сроки? Если истек срок службы (срок годности), то изготовитель (исполнитель) перестает нести ответственность за товар (работу) во всех случаях, кроме некоторых случаев причинения вреда. Когда вред подлежит возмещению независимо от времени причинения?

Вред подлежит возмещению независимо от времени причинения - в том числе и после истечения срока службы (годности) - в следующих случаях:

-если на товар (результат работы) изготовителем (исполнителем) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен,
-если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности,
-если потребитель, которому был продан товар (выполнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий,
-если товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.

VII. Имеете ли Вы право на информацию о товаре, изготовителе и продавце

Закон говорит о том, что Вы вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до Вашего сведения фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

Информация, доводится до Вашего сведения в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом. Если приобретаемый Вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

VIII. Продавец (изготовитель) сообщил Вам недостоверную информацию о товаре либо умолчал о некоторых его свойствах и качествах

Выделяются два вида ненадлежащей информации:

• недостоверная, то есть не соответствующая действительности;
• недостаточно полная, то есть не позволяющая потребителю сделать компетентный выбор товара или использовать его по назначению.

Изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце), если: -потребитель приобрел товар (заказал выполнение работы, оказание услуги), не обладающий необходимыми ему свойствами;

-потребитель не может использовать товар (работу, услугу) по назначению ( например, нет инструкции по экслуатации);

-недостатки товара возникли после передачи его потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации;

-жизни, здоровью или имуществу потребителя причинен вред в результате пользования товаром, например, по истечении срока службы. Е

сли Вам не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), Вы вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора Вы обязаны возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший Вам полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи вследствие отсутствия у Вас такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) Вы вправе потребовать возмещения такого вреда в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в Вашей собственности (владении).

IX. Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работ, услуг). Законодательство предусматривает ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). Вред, причиненный Вашей жизни, здоровью или имуществу вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по Вашему выбору.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Компенсация морального вреда за нарушения потребительских прав Моральный вред, причиненный Вам вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем), прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Предъявляя требование о компенсации морального вреда, заявитель обязан представить доказательство того, что вследствие допущенного нарушения прав потребителя ему были причинены физические или нравственные страдания. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

X. Как защитить свои потребительские права?

Вы можете защитить свои права самостоятельно, либо обратиться за помощью: к адвокату; в общественную организацию; в отдел защиты прав в местной администрации; в суд; в государственный орган, защищающий права потребителей.

Если Вы решили самостоятельно защищать свои права, Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу, изготовителю или исполнителю работы или услуги. Адвокат /юрист/, а также специалисты общественной организации или отдела защиты прав потребителей в местной администрации разъяснят Ваши права, дадут совет, помогут составить претензию, исковое заявление и др. документы, помогут защищать Ваши интересы в суде. Государственным органом, защищающим права потребителей в Республике Ингушетия, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Управление Роспотребнадзора). Специалисты этого Управления организуют прием граждан, обеспечивают рассмотрение их обращений, принимают по ним решения и направляют заявителям ответы в установленные законом сроки. Законом установлено, что защита прав потребителей осуществляется судом. Суд выполняет особую роль в охране прав граждан. Задача суда - объективно разобраться в конфликте по специальной процедуре и, при необходимости, принудить нарушителя исполнить основанные на законе требования потребителя. Очень часто именно суд является крайним средством при разрешении конфликта между потребителем и продавцом.

Иски о защите Ваших прав могут быть предъявлены по выбору в суд по месту:

-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
-Вашего жительства или пребывания;
-заключения или исполнения договора.

Если дело связано с нарушением прав потребителя, то Вы освобождаетесь от уплаты пошлины по искам. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Также Вы можете получить бесплатную юридическую помощь по защите Ваших потребительских прав в региональной общественной приемной Ингушского регионального отделения Ассоциации юристов России, по адресу: г. Назрань, проспект Базоркина, 64.

XI. Если у Вас нет чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, можете ли Вы его вернуть вследствие недостатков?

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его Ваших требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны будете возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Список литературы:

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 г.;
3. Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам"
4. Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 N 720
5. КоАП РФ
6. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55